FAQ

🛒 Ordini

• Come effettuo un ordine? Ti basterà aggiungere i prodotti al carrello, proseguire al checkout, inserendo i dati di spedizione e pagamento. Infine, conferma l’ordine.
• Posso modificare o annullare un ordine già effettuato? Contatta il servizio clienti entro le 24 ore per modifiche o annullamenti, prima che l’ordine venga spedito.
• Come posso tracciare il mio ordine? Una volta spedito, ti invieremo un link per il tracking via email..

🚚 Spedizioni e Consegna

• In quali paesi consegnate? Spediamo esclusivamente in Italia
• Quanto tempo richiede la consegna? Generalmente da 2/3 giorni lavorativi 
• Quanto costano le spese di spedizione? I costi sono di € 9 per tutti gli ordini inferiori a € 50, mentre per quelli che superano questo importo, la spedizione è gratuita.
• Cosa succede se non sono a casa alla consegna? Il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per una nuova consegna o per il ritiro in un punto convenzionato.

🔄 Resi e Diritto di Recesso

• Posso restituire un prodotto?Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso.
• Quali sono i tempi di rimborso? Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sul metodo di pagamento originale.
• Chi paga le spese di reso? Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a difetti del prodotto.

🍷 Prodotti

• Che tipo di prodotti vendete? Offriamo eccellenze enogastronomiche italiane: vini, oli, distillati.
• Come si conservano i prodotti? Ogni scheda prodotto specifica le modalità di conservazione.

💳 Pagamenti

• Quali metodi di pagamento accettate? Carte (Visa, Mastercard, Maestro, AmEx), PayPal.
• I pagamenti sono sicuri? Sì, utilizziamo protocolli di pagamento sicuri e certificati per proteggere i tuoi dati.
• Posso pagare in contrassegno? No, non è attualmente disponibile il pagamento alla consegna.

💬 Assistenza Clienti

• Come posso contattarvi? Usa il form su “Contatti” o scrivici via email. Rispondiamo entro 24 ore.
• Quando è attivo il servizio clienti? Generalmente negli orari lavorativi, con risposta garantita entro un giorno lavorativo dalla richiesta.
• Dove siete situati? R: La sede operativa di Fontezoppa, Contrada San Domenica 38, 62012 Civitanova Marche Alta (MC).